Seja bem vindo a Central de Serviços Landix!

Com a finalidade de atender as novas necessidades do mercado e com o objetivo de melhorar o  relacionamento com o cliente após a implantação de cada  projeto pesquisamos as melhores práticas estabelecidas no mercado e definimos utilizar as regras do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é uma biblioteca de boas práticas para serviços de Tecnologia da Informação. Desenvolvida no final dos anos 80 por agências governamentais da Inglaterra, a ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços.

Assim, desenvolvemos a Central de Serviços Landix, que é o novo canal de comunicação entre a Landix e seus clientes. Seja para uma simples informação, para registrar um incidente ou para solicitar uma requisição de mudança acesse http://csl.landix.com.br.

Nossa equipe confirmará a classificação do chamado, e a partir do número do protocolo, será possível o acompanhamento via web de todos os acontecimentos relacionados ao chamado. A cada direcionamento do chamado, o cliente será notificado via e-mail, assim como a data prevista para solução da ocorrência.

Conheça alguns dos benefícios da CSLdx:

• Aumento da qualidade no relacionamento entre o cliente e a Landix;

• Maior disponibilidade da equipe Landix para atender o cliente;

• Gerência dos usuários autorizados a abrir e fechar chamados;

• Sistema disponível para acesso via web;

• Chamado com registro e protocolo para falicitar o acompanhamento;

• Serviços melhores, descritos e detalhados;

• Controle e acompanhamento total da execução das solicitações;

• Total documentação dos eventos executados durante o processo de atendimento a solicitação;

• Informações estatísticas de desemprenho sobre os serviços prestados;

• Controle dos chamados abandonados pelos clientes;

• Melhores métricas para medir performance do serviço;

• Sistema preparado para aceitar diferentes níveis de SLA por cliente;

• Possibilidade de medir a qualidade do serviço prestado pela Landix;

• Facilitar a restauração de um serviço criando o menor impacto possível para o negócio do cliente, levando em consideração os níveis de serviços acordados e prioridades do negócio.

Se sua empresa, ainda não está autorizada a acessar a Central de Serviços, favor entrar em contato com Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. .