É importante destacar que o foco do cliente de TI (Tecnologia da Informação) não está na compra de uma determinada tecnologia, mas na aquisição de serviços que permitem a execução de seus processos de negócios de forma segura, com custos e tempo reduzidos. Portanto, os clientes não compram tecnologias, compram serviços.

No intuito de amenizar o impacto gerado pelo aumento da competitividade, as empresas buscam novas e diferentes estratégias para se manterem no mercado, o que gera um alto volume de mudanças, seja em processos, produtos e principalmente em softwares.

Os softwares possibilitam a otimização de processos, independentemente do ponto na cadeia suprimentos em que esteja inserido. Portanto, gerenciar os serviços de TI é uma tarefa fundamental, sendo que a qualidade destes serviços refletem diretamente no sucesso da empresa.

Com a finalidade de atender as novas necessidades do mercado e com o objetivo de melhorar o  relacionamento com o cliente após a implantação de cada  projeto pesquisamos as melhores práticas estabelecidas no mercado e definimos utilizar as regras do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), uma biblioteca de boas práticas para serviços de Tecnologia da Informação. Desenvolvida no final dos anos 80 por agências governamentais da Inglaterra, a ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços.

Assim, desenvolvemos a Central de Serviços Landix, o principal canal de comunicação entre a Landix e seus clientes. Seja para uma simples informação, para registrar um incidente ou para solicitar uma requisição de mudança.

Diante a tais fatos e à dependência das empresas ao sistema de TI, a CSLdx oferece os seguintes benefícios:

• Aumento da qualidade no relacionamento entre o cliente e a Landix;
• Maior disponibilidade da equipe Landix para atender o cliente;
• Gerência dos usuários autorizados a abrir e fechar chamados;
• Sistema disponível para acesso à Internet;
• Chamado sempre terá um número de protocolo para facilitar o acompanhamento;
• Serviços melhores descritos e em maiores detalhes;
• Qualidade e custo dos serviços melhores gerenciados;
• Total controle e acompanhamento da execução das solicitações;
• Total registro e documentação dos eventos executados durante o processo de atendimento à solicitação;
• Informações estatísticas de desempenho sobre os serviços prestados;
• Controle dos chamados abandonados pelos clientes.
• Melhores métricas para medir performance do serviço;
• Sistema preparado para aceitar diferentes níveis de SLA por cliente.
• Possibilidade de medir a qualidade do serviço prestado pela Landix;
• Facilitar a restauração de um serviço criando o menor impacto possível para o negócio do cliente, levando em consideração os níveis de serviços acordados e prioridades do negócio.

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